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2011櫥柜行業消費投訴大事記

发布时间:2019-11-09 09:17:09 编辑:笔名

2011橱柜行业消费投诉大事记

2011橱柜行业消费投诉大事记

投诉维权 已经与我们的日常生活有了越来越紧密的关系在国际消费者权益日来临之际, 投诉维权 便成为红极一时的热词现在我们来回顾一下2011年橱柜行业消费投诉情况

2011年橱柜业投诉主要呈现出以下几个特点:

1、橱柜投诉的问题相对集中,不仅表现在产品质量和服务上其中,延期安装、橱柜安装不当、定金问题、橱柜质量问题尤为明显此外,一些新问题较突出,如预约金与实付款差额大,设计错误等

2、橱柜行业投诉涉及的金额主要集中在1000元以内的低价产品,1000~5000元和5000~10000元的投诉量较小

3、随着企业品牌渠道扩张,投诉在全国各地均有分布,投诉的问题大部分都在购买一年以内发生,高达92%

4、从消费者的反馈情况来看,橱柜投诉解决结果部分较为良好,给予了实质、有效的处理,如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等

消费者投诉问题

消费者针对的投诉问题主要包括:质疑假货、质量问题、服务态度、橱柜安装、其他从下图可看出,投诉比重的橱柜质量问题,依旧是橱柜行业的一个硬伤

材料粗劣、以次充好、台面开裂、五金失灵等质量问题,历年来一直是主要问题而橱柜属于定制家具不能随意退货,因此在投诉维权中时常有矛盾发生

建议:在挑选之前确定购买需求是关键,不必盲目跟风,成熟的购买方式是确定自己的合理价位,然后锁定相应品牌,了解自己和家人的厨房需求和工作、就餐习惯,切勿在品牌光环之下忽略了橱柜本身优势、技术保障及其实用性另外,如果发现产品不环保甲醛超标,可与商家协定去质监局检测,确实超标可以要求赔偿

售后服务:

从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发问题的关键,多数投诉反映,找不到购买方或服务,或服务人员耐心缺失因此,企业做好售后服务的步,建立通畅的沟通渠道,并建立售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制

而在售后安装环节,延期安装、拖工怠工、偷工减料等现象现象,是大多数投诉中都提到的问题这一方面是与安装人员的职业素质密切相关,中华橱柜建议消费者,挑选口碑良好的橱柜品牌和在当地有市场基础的商家服务另一方面,消费者须考虑多个不可控因素:物流交通不畅、消费者购买系统暂时瘫痪、生意火爆等情况尽量在安装前,与经销商进行良好的沟通和协调

其他:

橱柜促销和橱柜定金的问题也是较突出的问题橱柜促销有不少优惠活动不兑现的情况,企业或称不属于企业的促销活动,而是经销商的促销有些商家为了推销产品,以 免费赠送 等形式吸引消费者加入,实则不存在这种促销行为,令消费者 有苦难言 消费者如遇此类问题,可拨打投诉12315,或向媒体曝光,工商部门调查取证后,将依法作出处罚决定

另外,建议消费者,在签订终合同时,将产品明细罗列清楚:将订购产品、配送产品、优惠产品等的种类、数量、功能记录清楚;而商家应本着诚信经营的原则,将价目和相关项目透明化,避免损失和承担必要的法律

投诉橱柜产品的购买金额

橱柜行业投诉涉及的金额主要集中在1000元以内的低价产品,1000~5000元和5000~10000元的投诉量较小不少低价橱柜产品为追求销售量,涉材料名不副实、台面开裂、门板开裂变形、吊柜下坠,表层脱落等质量问题层出不穷

建议:在选购橱柜产品时,应理性挑选,切忌一味追求价格低廉化,尽量选用有实力的品牌橱柜产品,的保障自身消费权益

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