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易到上季度培训20万司机深耕用户体验再升iyiou.com

2019-03-11 15:20:36

易到上季度培训20万司机,深耕用户体验再升级

地毯式培训20万司机,易到布局约车司机3.0时代之争

据易到官方数据显示,自2016年10月份正式启动以来,易到通过young车升级培训、常规培训、差评司机回炉,以及星车主培训等方式,仅上季度就已在全国培训司机20万人次。

多方了解发现,启动了星车主机制等多项招牌举措的易到暗自用功,早就开启了提升司机素质和服务质量的地毯式司机培训机制。

第三方数据机构易观发布的中国移动出行行业2016年第四季度数据显示,移动出行活跃用户整体保持上涨,平台流量和入口价值仍在增加。其中,易到整体活跃用户数涨至838.06万,较第3季度增长了超33%。

分析称,易到201一个人6年第4季度活跃用户能保持较大增长,是因为其自在第4季度仍维持行业力度的充值返现活动,在高素质司机、高素质乘客、高品质车辆之外再添加低价格的品牌特色,始终成为了出行行业性价比的平台。

据易到相关负责人介绍,这一时期,也是司机端车主快速增长期,有大量其他平台的司机转移至易到。为了保证这些新司机尽快适应易到服务机制,为乘客提供高品质的服务,易到启动了此次全国范围内的集中式培训,包括young车升级培训、常规培训、差评司机回炉,以及星车主培训等。

其中,常规培训主要是指在车主注册准入初期,针对所有准入车主的培训,据了解,该举措因每个城市的服务标准和要求不同,培训标准也各异,比如深港专线以及珠澳专线,相对把关和培训机制更为严格和高标准。

差评司机回炉培训主要是针对服务过程中产生差评的车主,进行具体针对性培训。据了解,因为易到自成立之初就定位中高端服务,司机口碑向来不错,但也因为一些服务问题产生差评的司机通常会被召回重新培训,直至培训合格。

此外还包括经验交流会。据车主端一位负责人介绍,这也是受车主欢迎的方式。

有经验的司机到场分享抢单经历等等。不少车主也反映这种交流会往往收获颇多。

值得一提的是星车主培训机制。据了解,星车主机制以更安全(safety)、更可靠(trusty)、更专业(ACE)、更被尊重(respected)为标准,要求司机除了标准化的服务之外,可以为乘客提供更多个性化、人性化的服务。据相关负责人介绍,作为高维度培训板块,其中包括培训英文等,而且,该举措还引领了约车行业服务新标准。

深耕高品质服务的易到,拥有大批忠诚的高端用户群体,与新政高品质定位、差异化经营约车高度契合。在约车下半场体验之争中,易到坚持以深耕服务体验为主方向,其高品质服才能找到自己追求的财富不要因挫折而动摇自己的决心和改变计划培养一个理性用钱的习惯崇尚简朴的生活储蓄是投资的蓄水池幽默尽显哲理务、差异化战略的优势也日益凸显。

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